Términos y Condiciones

POR QUÉ ES NECESARIO LLENAR EL FORMULARIO/REGISTRO EN EL CHECK IN

• Debido a los requisitos del Decreto 6022 del 22 de enero de 2007, para realizar el check in es necesario que los datos principales del formulario de alojamiento estén debidamente diligenciados. Estos datos son: Nombre completo, CPF (Pasaporte en caso de extranjería), documento de identidad, domicilio completo, teléfono con código de área y correo electrónico. Todos los datos son procesados

¿CUÁL ES NUESTRA POLÍTICA DE GARANTÍA DE RESERVA?

• Solicitamos tarjeta de crédito para reservas individuales (por teléfono o email) y también en la web como garantía, pero el pago o cualquier transacción solo se realiza en el check-in;
• No aceptamos cheques como forma de pago o garantía de reservas (depósito de cortos);
• Las reservas sin Garantía de No Show pueden cancelarse automáticamente y sin previo aviso por parte del hotel, si la llegada no se produce hasta las 14:00 horas del día del check-in;
• Se puede solicitar el pago por adelantado en periodos de alta ocupación en la ciudad, incluso si su reserva ya tiene garantía;
• Consulte las políticas de pago al hacer la reserva, ya que algunas tarifas o paquetes pueden tener políticas de pago diferentes.
• Los cambios en el período de una reserva pueden estar sujetos a reajustes en las tarifas, ver condiciones;

SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE CUOTAS

• Cuota en hasta 3 cuotas, con cuota mínima de R$ 200,00. Royal Design Savassi no acepta cuotas.;

SOBRE LA SOLICITUD O COBRO DE CAMAS SUPLETORIAS

• A excepción de Royal Design Savassi y Royal Boutique Jardins, todos los demás hoteles de la Cadena Royal ofrecen camas adicionales a un pequeño costo adicional a la tarifa de la habitación doble; ver condiciones en el momento de la reserva;

CÓMO FUNCIONA NUESTRA POLÍTICA DE NO PRESENTACIÓN

• Para reservas garantizadas, se prevé el derecho al cobro de la multa sin previo aviso (01 noche) en caso de no presentación del huésped el día de la reserva;
• No otorgamos créditos NO SHOWS para su uso después de la fecha de reserva original en caso de no presentación y cargos;

SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE CANCELACIÓN

• En caso de cancelaciones, no habrá devoluciones ni devoluciones de noches pagadas para reservas realizadas/confirmadas bajo la condición de "Tarifa NO REEMBOLSABLE". El importe total de la tarifa diaria se cargará en el momento de la reserva y, en caso de cancelación/cambio, no habrá devolución de las tarifas diarias pagadas.

SOBRE NUESTRA POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE PAQUETES

• Como las políticas de cancelación de paquetes pueden variar de un hotel a otro, para obtener más información, le pedimos que se comunique directamente con el centro de reservas del hotel que ha elegido para su estadía;

POLÍTICA DE ALOJAMIENTO DE NIÑOS Y MENORES

• Por determinación de la Ley Federal nº 8.069, de 13/07/1990 (art. 250 de la Ley nº 8.069, de 13 de julio de 1990), no permitimos el alojamiento de menores de 18 (dieciocho) años, a menos que estén acompañados de sus padres o responsables. Si el menor va acompañado de un tercero será necesario presentar, en el momento del check-in, un documento que autorice el alojamiento del menor por escrito y firmado por los padres o responsable, con firmas notariadas.

SOBRE NUESTRA CUOTA DE HIGIENIZACIÓN

• Nos comprometemos a proporcionar a nuestros huéspedes que reserven apartamentos para no fumadores un entorno libre de olores. Debido a esto, nuestros hoteles cobran un cargo por limpieza en el monto referente a una tarifa diaria adicional cuando no se permiten signos de consumo de cigarrillos, puritos, puros, pipas, narguiles en los apartamentos y áreas sociales.

SOBRE LA PÉRDIDA DE ARTÍCULOS/OBJETOS OLVIDADOS

• No nos hacemos responsables de los objetos dejados dentro de los apartamentos; le recomendamos que los guarde en la caja de seguridad disponible para uso gratuito en cada habitación/suite;
• Los objetos y artículos de poco valor se conservarán por un máximo de 90 días; Los valores tendrán garantía de custodia hasta por 01 año. Pasados estos plazos, se considerarán abandonados y quedarán a disposición de la empresa para ser donados.
• Los gastos de envío de artículos olvidados en nuestros hoteles son responsabilidad exclusiva del propietario;

ACERCA DE NUESTRA POLÍTICA DE USO DIARIO

• Tenemos habitaciones disponibles para 8 horas de uso (entre las 10 am y las 8 pm) en la tarifa DAY USE (no incluye café); el acceso a las zonas comunes es gratuito, al igual que el uso de wi-fi durante el periodo de estancia; no válido para pernoctaciones.

SOBRE EL USO DE MASCARILLA PROTECTORA, MEDIDA DE TEMPERATURA Y OTRAS MEDIDAS DE PREVENCIÓN DEL COVID-19

• Como medida de prevención ante el Covid-19 y sus variantes, el uso de mascarilla protectora es obligatorio en todas las áreas comunes y de circulación pública de los hoteles, desde el momento del ingreso y hasta que los decretos municipales permitan flexibilizar esta condición. Aconsejamos el mantenimiento de la distancia social y el uso de alcohol en gel, para ello ponemos a disposición dispensadores y banderines en zonas de gran afluencia de público.

• Eventualmente y en caso de recomendación de los órganos competentes de los Órganos, podremos solicitar que se le tome la temperatura en el momento del check-in o si presenta síntomas gripales. Pedimos su comprensión y respeto por estos protocolos.

NORMAS PARA EL ALOJAMIENTO AMIGABLE CON MASCOTAS

• Todos los hoteles de la cadena Royal (excepto Royal Boutique Jardins) aceptan mascotas siempre que se cumplan las siguientes condiciones:
• Se aceptan mascotas pequeñas, hasta 12 kg (1 por apartamento);
• Sólo se autorizarán alojamientos para animales con carnet de vacunación al día, enviado en el momento de la reserva, por tanto, antes de la llegada al hotel;
• Todos los utensilios y accesorios son responsabilidad de la persona que lleva el animal;
• La limpieza de las necesidades de la mascota también es responsabilidad del huésped;
• Cuando esté en el apartamento, la mascota debe estar acompañada; No está permitido dejar animales desatendidos en ninguna zona del hotel;
• No está permitido permanecer en las zonas comunes (restaurante, piscina, gimnasio). A la recepción sólo de forma transitoria;
• En los ascensores es necesario que el animal sea transportado en el regazo o en sus propias bolsas.